En cette période de crise, certains arrivent à lever des fonds pour du e-commerce. Bravo à Michel de Guilhermier et à toute son équipe qui viennent de lever 10M€ pour Inspirational Stores.
On leur souhaite une belle réussite !
à lire :
Je suis en train de m’occuper de la gestion des frais de livraison sur Prestille. C’est assez complexe, car les frais dépendent des paramètres suivants :
Gérer ceci de façon dynamique demande une certaine gymnastique et une grande rigueur dans la programmation du site. Il ne peut pas y avoir d’erreur, si une commande est passée avec un frais de port inférieur au port réel, il est ensuite très difficile (commercialement parlant) d’aller demander de compléter le paiement car il y a eu une erreur dans le calcul des frais de port.
Une solution qui simplifierait bien des choses et ajouterais énormément de transparence serait d’inclure le prix de la livraison dans le prix de l’article. Ainsi tous les prix affichés seraient “port compris”. Mais ceci ferait gonfler le prix afficher et lorsqu’un client comparerait rapidement nos prix à un concurrent qui les affichent sans frais de port on serait perdant …
Pour parler un peu d’actualité des frais de livraison, Amazon vient de lancer le service “Premium” en France. En souscrivant à ce service pour 49€/an, vous bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes vos commandes. Modèle intéressant, mais je pense qu’il est beaucoup plus facilement applicable pour des livres. Je vais faire quelques analyses statistique sur Sudivin.fr pour voir si proposer un tel service serait viable. Ce n’est pas à négliger, car celà ça va augmenter votre repeat de façon importante …
Comment voyez vous les frais de livraison lorsque vous faites vos courses en ligne ?
L’emailing est une des méthode de prospect la plus efficace en terme de ROI et de repeat business.
Cela fait 2 ans que je travail avec sudivin.fr, j’ai pu observer le retour d’une campagne emailing. Le chiffre d’affaire généré dans les heures qui suivent n’est vraiment pas négligeable. Et je me dis qu’un e-commerçant qui ne fait aucune campagne ou trop peu, est un ecommerçant qui a peut de chance de survit …
Une campagne d’emailing permet d’améliorer le repeat business (Michel de Guilhermier a écrit une série d’articles très interessant sur ce sujet). En effet, une campagne d’emailing est envoyée à vos clients qui ont accepté (de leur plein grés) de recevoir les emails de promotions. Donc généralement les personnes qui reçoivent ce mail ont déja commandé sur votre site et vous savez quelles sont interessées par les produits que vous vendez (du vin dans le cas de Sudivin). Ce sont des clients déjà acquis, qui font confiance en vos services (si la première commande s’est bien passée) donc qui seront beaucoup plus facile à convertir.
Mais attention, il faut éviter de les perdre ! Car un client perdu, coûte très cher à récupérer ! Donc n’abusez pas dans la fréquence de vos emails, ciblez les aux maximum (vous savez ce que votre client a déjà commandé, ne lui proposez pas des produits qui ne lui correspondent pas) et faites le trie de votre liste (si vous avez envoyé 5 ou 6 emailing à une personne, en l’espace de plusieurs mois, et qu’elle n’a jamais convertit, supprimez la ou proposez lui une dernière offre exeptionnelle …)
Pour le début d’un ecommerce, avant d’être bien référencé, l’emailing va permettre de lancer la machine, mais pour faire une campagne, il faut déjà avoir une bonne base de données clients (opt-in), ce qui n’est pas évident. On peut louer des fichiers d’adresses, mais le retour n’est pas le meilleurs et si vous n’intéressez pas du tout les eventuels clients avec vos produits, ils vous ignoreront très vite (voir vous déclareront comme spam), sauf si vous pouvez choisir le type socioculturelle et socioeconomique du fichiers qui correspond à votre cible. Vous pouvez aussi trouver des partenaires qui vendent des produits similaires aux votres et qui pourrait vous prêter/échanger/louer son fichier.
Pour finir voici quelques chiffres que j’ai trouvé ici
- Prévoir un taux de retour de 1% pour les fichiers loués.
- La réussite d’un emailing dépend à 20% de la rédaction du message, à 40% de la qualité de la mailing liste et à 40% de l’offre proposée.
- Les derniers inscrits à une mailing liste opt-in sont les plus actifs, un taux de 30% de nouveaux inscrits de moins de 6 mois est une garantie de succès.
- Le taux des NPAI temporaires (mailbox full…) doit être d’environ 1%, et les NPAI définitifs (adresses erronées) de 5 à 10 %
- Les 15 premiers caractères de l’objet d’un email sont les plus importants.
- Une bonne moyenne c’est 2 emailings réguliers / mois, plus des alertes ponctuelles.
- Un taux de désinscription doit être inférieur à 2%, l’objectif étant un taux entre 0,5 et 1%.
Le emailing est un processus complexe, celà ne constiste pas seulement à envoyer un email à des milliers de personnes, il faut analyser les retours, travailler son fichier, travailler la mise en forme et le tritre du mail.
Je rajouterais que l’emailing n’est pas du Spam !
De nombreuses lois existe contre le spam, renseignez vous avant de faire n’importe quoi et de black-lister votre nom de domaine et votre IP.
Je me suis rendu ce matin porte de Versailles sur le salon e-commerce 2008 pour son 3e et dernier jour. Je n’ai malheureusement pas pu assister aux conférences que je voulais faute de temps, notamment celles sur l’e-merchandising mais j’ai pu voir pas mal de choses en une matinée, et assister à une conférence sur le “e-mix marketing” avec valueclick. Bien que certains termes très “techniques” me soient un peu difficles à comprendre, j’ai à pu cerner les différentes stratégies qu’ils peuvent adopter pour leurs clients en terme d’affichage online, de communication, sponsoring, emailing etc… Vu les budgets consacrés à ce genre d’opération ça ne sera pas tout de suite pour Prestille, bien que nous visons aussi haut!
Je suis allé sur le stand Fia-net, car si ce n’est pas dès le début, il faudra un jour ou l’autre poser le sceau “fia-net” afin de vraiment s’afficher comme un site de confiance. Je suis aussi allé voir les stands de Zlio et de Wizishop, suivant leurs exellents blogs respectifs régulièrement je me devais d’aller voir à quoi ils ressemblent en vrai! J’ai ausssi rencontré l’équipe de trouversoncadeau.com, spécialisés dans le référencement de produits destinés à être offerts…
Bref, ce salon est vraiment une fourmilière d’entreprenautes, et j’espère que l’an prochain on pourra y retourner en force, participer à plus de conférences, et pourquoi pas en animer!
Notre première petite commande, qui était enfaite plus un service, était de trouver 100 bouteilles de champagnes avec une seule condition: un prix inferieur à 10€ (HT - livré). Impossible.
Nous avons écumé tous les petits producteurs et même les gros; absolument impossible d’en trouver à moins de 10 euros en tout cas nous n’avons pas trouver. Même du champagne à moins de 11 euros, ce fut un échec.
Si vous avez des noms, des tuyaux, on vous écoute ?
Pour trouver des renseignements sur le champagnes à moins de 10 euros, c’est aussi là.
ps: les premiers prix de promo-cash, Carrefour et autres sont à 12€
La fevad (fédération du e-commerce et de la vente à distance) a mis en ligne son rapport 2008 sur le e-commerce et la vente à distance aux particuliers. Vous trouverez de précieuses informations si vous aussi vous vous lancez dans l’aventure ou si tout simplement vous êtes intéressés…. Le dossier est au format pdf ici et fait 4 pages. Ce qu’on peut globalement retenir c’est que les chiffres sont en constante hausse, que ce soit le nombre de boutiques en ligne, le chiffre d’affaire réalisé, le nombre d’internautes, de transactions etc…; Encouragant bien sur, mais cela veut aussi dire une augmentation de la concurrence! Les pionners du web ne sont plus seuls! Chiffre marquant: 80% des 18-34ans achètent à distance… Vous êtes dans la cible? Votre confiance aux site web dépend de quoi surtout?
Prestille est en pleine création mais déjà cette aventure nous apporte beaucoup. Rentrer plus de 150 champagnes différents prend énormément de temps et surtout m’amène à faire des quantités de recherches. Plusieurs étapes dans les rédaction de fiches produits :
On a décidé d’effectuer ce travail, long et minutieux, pour apporter un choix optimal aux clients. Celui qui offre le cadeau doit avoir accès au maximum d’informations selon chaque produits pour que le cadeau colle au mieux, avec ses attentes mais surtout avec celles du destinataires. Celui qui offre doit trouver le produit qui pourra au mieux combler, remercier et faire plaisir à son destinataire.
Nous voulons absolument que la personne qui achète et la personne qui offre soit totalement satisfait du produit et du service que nous proposons. Il y a un suivi client mais aussi suivi de satisfaction concernant le destinataire du cadeau.
Pour en revenir au Champagne et à sa description, j’ai l’impression d’avoir appris beaucoup, aussi bien sur les grands millésimes que sur les champagnes de vignerons. C’est agréable de travailler sur des produits de grandes qualités, (j’en suis très trop friand!!) synonymes de réussites et de fêtes!
Qu’est ce qui vous fait baver lorsque vous lisez une fiche produit ? Les conseilles d’accompagnement ? la photos ? le description du goût ? Les saveurs et ce qu’elles éveillent ? La réaction de votre petit ami(e) quand elle/il l’ouvrira ?
Suite à ma matinée, assez irréelle, passé à enchaîner les différents numéros d’Orange pour tenter de joindre le service adéquate, j’ai réussi à glaner quelques infos qui pourraient vous intéresser!
Installer une hotline (SAV) coûte chère, très chère!!
Pour un standard téléphonique automatisé, il faut compter entre 1500 et 6000 euros selon la complexité de la demande.
L’autre solution consiste à installer un numéro couleur ( Vert - Indigo - Azur, tout dépend de votre prise en charge des frais d’appel) avec un répondeur qui donne droit à 12 numéro de redirection. Coût de mise en place environ 950 euros et 30 euros d’abonnement/mois.
L’employé m’a indiqué que l’on pouvait trouver moins chère dans des plus petites boites qu’orange pour notamment enregistrer le répondeur en studio: (ça, c’est du service!!).
La solution pour financer tout ça serait de mettre en place un service Audiotel, c’est à dire de faire payer le client à l’appel (à la minutes: 0,15-0,225-0,34/ Mi) ou un fixe à 1,34 par appel). Mais ce service à coût: 89 euros de frais de mise en place, et 24 euros/mois ( qui s’ajoute au frais de répondeur et d’abonnement classique).
Pour les plus motivés d’entre vous, vous pourrez souscrire à un numéro magique de 4 chiffres types 3635 pour accompagner l’image hype de votre société….
Bref 3H passé pour glaner ces maigres informations… si vous voulez gagner du temps, contactez moi pour que je vous donne directement les bons numéros!!
Et vous, quel choix avez-vous fait concernant le SAV??
Si internet peut être assimilé à un nouvel eldorado où se construisent de grosses fortunes (ebay, priceminister, facebook etc…) il n’est pas non plus donné à tout le monde de pouvoir se faire son chemin et nombreux sont les sites qui doivent fermer leur porte après seulement 1 à 5 ans d’existence (env. 50% des sites de vente)… Si nous ne visons pas forcément au premier abord de faire mieux qu’ebay, nous avons tout de même comme objectif (cf : se fixer des objectifs) de faire de Prestille une activité rentable et durable. Pour cela il convient de bien connaitre le marché sur lequel nous nous installons : tout d’abord internet et le e-commerce puis plus spécifiquement les différents marchés liés aux produits que nous souhaitons proposer. Il faut savoir que le e-commerce connaît une croissance fulgurante. Quelques chiffres tirés d’une étude de l’ACSEL sur l’année 2007 :
Si le e-commerce connaît de telles évolutions, c’est notamment dû au fait que les consommateurs ont de plus en plus confiance pour acheter en ligne : Aujourd’hui, plus de 60% des internautes déclarent avoir confiance dans le e-commerce.
Plus spécifiquement sur notre secteur, celui du cadeau, nous nous devons d’observer les tendances des principaux acteurs du marché ainsi que celui des consommateurs. Voici un extrait d’un article paru dans Le Monde le 31.08.2007 sur les coffrets cadeaux :
« Fini les bouquets de fleurs ou les cravates comme cadeau d’anniversaire de dernière minute, une petite boîte en carton est en train de devenir le présent le plus recherché. A l’intérieur, un bon pour un voyage ou une activité de loisirs et un petit livre détaillant les nombreux choix possibles. »
Aujourd’hui, à l’heure où tout va de plus en plus vite, la principale observation est qu’effectuer ses achats en ligne, et notamment ses achat de cadeaux, simplifie beaucoup les choses et permet de gagner beaucoup de temps. En 10 min depuis le bureau, le soir très tard, entre midi et deux, il est toujours possible d’acheter en ligne, que ce soit pour remercier quelqu’un ou faire plaisir tout simplement. Cela évite évidement d’avoir à se rendre en magasin et envoyer soi-même ensuite le colis… Autres éléments clef pour acheter en ligne : le choix et le prix bien sur. Le choix : c’est à chaque acteur de se démarquer en proposant des produits uniques, des produits hauts de gamme (marché de niche), ou alors des produits très divers. Le prix : Il revient à tout bon site qui souhaite pourvoir vendre de s’aligner sur les prix du marché, sans quoi les ventes ne risque pas de décoller. Le prix, c’est d’ailleur un élément clef qui pousse les gens à acheter en ligne. On y trouve en effet tout les produits et avec plus de chance de les avoir au meilleur prix qu’en magasin. Après une meilleure connaissance du marché il faut donc savoir se positionner : Se positionner en terme d’offre et d’image. Proposer differemment, différent et bien sur avec simplicité et esthétisme. Ce sont les deux composantes majeures qui feront que Prestille marchera ou… marchera !
Pour plus d’informations sur le secteur du e-commerce, et sur certains secteurs spécifiques comme les coffrets cadeaux, l’épicerie fine etc, je vous invite à consulter les dossiers disponibles en ligne, notamment sur le site du journal du net.
Hema, célèbre marque hollandaise de produits pour la maison a trouvé la parade aux traditionnelles pages statiques de présentation des produits… Pour décrire leur catalogue online, rien de mieux que d’aller y faire un tour, vous allez être surpris! Attention, les produits & descritpions statiques qui finissent par ennuyer les visiteurs sont abolies! Ici, ce n’est pas le client qui va vers le produit, mais le produit qui va vers le client… Bien que cette intéraction soit bien drôle et originale, je la voit tout de même difficilement applicable de façon plus globale, la liberté de manoeuvre du client étant réduite le temps de la dite “animation”… Mais vous remarquerez d’ailleurs que le site est un “fake”, aucun lien ne fonctionne, c’est juste un support de présentation de leurs produits, et non un site de ecommerce…
