Qui dit e-commerce dit bien sur e-mailing, un outil du marketing direct qui s’est fortement développé avec internet.Les budgets alloués à cet outil ont explosés et vont continuer d’augmenter pour atteindre 2,3 milliard de $ en Europe à l’horizon 2012, et 2,1 milliard aux US (source jupiter research via jdn). Nous somme actuellement en train de boucler le processus de commande pour Prestille, c’est à dire la gestion des e-mails : Confirmation de commande, suivi de la commande, newsletter… etc. L’occasion de faire un petit point sur cet outil primordial, en première ligne avec les clients, et c’était d’ailleurs le sujet de mon exposé à l’ESCP la semaine dernière ; )… Les enjeux et les procédés sont multiples : prospection, fidélisation, information, le mail de nombreuses fonctions qu’il faut traiter avec précaution et subtilité. Précaution, car l’e-mail envoyé ne doit surtout pas être assimilé à un spam, que ce soit par la boite mail ou par le client. Pour cela il y a déjà certains mots et caractères à bannir, comme le mot gagner, trop de points d’exclamation, trop de majuscules etc..
Mots assimilés au spam (source edatis)
Mais pour commencer, qui dit e-mail dit destinataire, et outre le client qui s’inscrit sur votre site, la première chose à faire dans une campagne d’e-mailing c’est de se constituer une base de données. Il est possible d’en acheter mais aussi de s’en constituer une. Comment? Pour cela les marques rivalisent de créativité sur internet, en proposant souvent par exemple des mini-sites à l’occasion de sorties de produits, vous incitant bien sur à vous inscrire, et par définition, donner votre adresse mail. Un exemple ici avec le mini-site Renault à l’occasion du lancement de la nouvelle twingo. Attention lorsque vous envoyez des mails de respcter la règle des opt-in, c’est à dire d’envoyer un message à des personnes ayant préalablement donné leur accord pour cela, sans quoi vous transformerez votre campagne mail en campagne spam. Il faut toujours proposer un lien pour se désabonner aussi. Un point très important dans une campgne de marketing direct de ce type est le ciblage : Les taux d’ouverture les plus élevés sont dans des cas où la segmentation et le ciblage ont été minutieusement choisis. Un mail s’envoie à un public qui doit être clairement défini selon l’objectif.
Passons au contenu du mail, qui doit être evidemment très bien soigné : Attention à ne pas faire trop chargé, un mail non lu c’est un client perdu. Bien soigner le titre aussi evidemment. Il est intéressant de mêler images et textes, mais attention à ne pas trop en abuser. Il faut savoir que pour les images, gmail ne les affiche pas directement dans les mails, il faut cliquer sur “afficher les images ci-dessous”: Une perte de temps pour celui qui ouvrira votre mail et ne prendra pas focremment la peine de le faire. Et cela joue forcemment sur le taux de clic. A savoir, en france, le taux d’ouverture est de 26% en moyenne, quand au taux de clic il est seulement de 6,3% en moyenne. Attention aussi de soigner le corps du texte, et la couleur, pas trop claire.
Avant d’envoyer en masse votre mail, testez le sur un petit échantillon, et re-travaillez éventuellement certains points selon les retours que vous aurez. Autre chose avant l’envoi : le choix de l’expéditeur; Il est préférable de choisir une adresse de type “contact@…com” que “noreply@…com”. Et ultime étape : L’envoi du mail au bon moment : Des études on démontrées que la période de la semaine procurant le meilleur taux d’ouverture est le week-end. Le bon moment pour l’envoi des mails peut donc être vendredi soir ou samedi matin.
Il y a encore beaucoup de choses à dire sur le mail mais nous en reparlons sur Prestille en temps et en heure… N’hésitez pas à compléter cet article dans les commentaires, nous somme bien sur friands du wiki !
Un bon résumé en image qui nous vient de chez Kinoa :
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