Le “e-merchandising” qu’est ce que c’est? Tout d’abord il convient juste d’expliquer ce qu’est le merchandising tout court… “Le merchandising (ou marchandisage) est un ensemble de techniques visant à favoriser l’écoulement d’un produit dans le commerce par un travail tactique sur la présentation de celui-ci.
Il s’appuie généralement sur l’image de marque du dit produit ou de son producteur, et il passe notamment par l’adoption d’un packaging adapté. Il tient compte des besoins des consommateurs et de divers éléments de stratégie marketing.” Wikipédia

Il peut s’agir de présentoirs, de visuels, de mobilier de vente ou alors de scénographies avec des stands entiers, comme les “corners” des grandes marque, que ce soit Chanel ou Sony… Le e-merchandising, c’est l’application de stratégies de vente des produits appliqué à internet. Ici plus de présentoirs et grands visuels en carton, la relation produit-client se fait uniquement par des stratégies “virtuelles”. Et sur un site de e-commerce, la grosse partie du e-merchandising consiste en la mise en place et la présentation des produits via la fiche produit, vecteur essentiel de la communication avec le client. La fiche produits comprend donc plusieurs enjeux: Rôle important dans le référencement & impact direct sur le chiffre d’affaire. Le moment crucial de la dite “conversion” commence ici: Le client va devoir cliquer sur “ajouter au panier” ou “acheter” selon la fiche et commence alors le processus de conclusion de la vente: connexion/création de compte, paiement etc… Afin d’optimier au mieux le taux de conversion il faut donc à tout prix soigner la fiche produit, présenter de la meilleure façon qu’il soit le produit, à travers notamment sa description et des photos. D’autres éléments peuvent venir enrichir le contenu, comme des notes attribuées par les consommateurs, les avis du site sur ce produit, des conseils…etc Autant d’élément servant à conseiller, rassurer, et pousser le visiteur à finalement acheter ce produit. Evidemment la fiche produit se doit de rentrer dans les codes graphiques du site: Ce vecteur essentiel de la communication est aussi un support majeur de communication pour la marque et l’image de celle-ci. Faire preuve de sérieux et de crédibilité est primordial. Certianes informations de la fiche produit sont obligatoires d’un point de vue juridique, comme la descritption du produit et l’affichage de son prix: Article 111-1 : ” Tout professionnel vendeur de biens ou prestataire de services doit, avant la conclusion du contrat, mettre le consommateur en mesure de connaître les caractéristiques essentielles du bien ou du service”.

D’un point de vue graphique et d’agencement, il est important de respecter quelques éléments: Notamment d’avoir une vison globale image/description/prix lors de l’affichage de la fiche. Après, à chaque produit sa description, et on ne présentera pas de la même façon un ordinateur d’une cuillère à dessert… Les informations, notamment lorsqu’il y en a beaucoup (high-tech etc…) doivent être correctement organisées. Un autre élément à ne pas négliger aussi est el bouton de “mise en panier” ou d”achat” selon les termes utilisés. Celui-ci doit idéalement respecter une fourchette de taille: Les grands sites de e-commerce ont des boutons compris entre 150 et 180 pixels de long. Ce bouton doit être travaillé et optimisé graphiquement afin de s’intégrer aux codes du site et en même temps attirer l’attention du client potentiel.

Voilà quelques exemples de fiches produits et boutons d’achat que l’on peut trouver sur les grands sites d’e-commerce de la toile:

Quelques boutons:

Pour en apprendre plus sur le merchandising et le e-merchandising:

abc net marketing

Merchanfeeling

Et notre fiche produit alors? Patience it’s working on mais on arrive à quelque chose de pas mal…