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Assurance ecommerce

Mercredi 10 décembre 2008

Nous sommes officiellement assurés. C’est pas grand chose mais nous l’attendions depuis longtemps.

 Nous avons souscrit une assurance reponsabilité civile, cad qui couvre tous les dégats que nous pouvons causer aux tiers.

En revanche, les paiements frauduleux ne sont évidemment pas compris.( il est très difficile de trouver des assurances propore au ecommerce).

Concernant le prix, nous en avons eu pour environ 350 euros? ca vous paraît plutôt chère? ou au contraire pas du tout?

Votre avis nous intéresse vu la complexité des offres du marché.

En ce moment sur le web…

Jeudi 13 novembre 2008

Parce qu’on ne peut pas parler de tout sur Prestille ! Petit point sur quelques articles intéressants parmi tant d’autres…

L’esprit d’entreprendre !

Vendredi 7 novembre 2008

La France est définitivement un pays compliqué. Et il est amusant de constater le contraste avec les Amériques.

Quand en France je parlais de créer un entreprise, je recevais un mélange de doutes, et de surprise, de scepticisme et d’émerveillement. En effet il n’est finalement pas courant de démarrer une entreprise à 20   ans ! Mais surtout, les gens ont de la création entrepreneuriale une image compliquée, irréalisable souvent.

Ici, rien de tout ça ! Les personnes a qui j’en parle ne montrent ni étonnement ni pessimisme, et s’intéressent plutôt au projet et à sa viabilité… Beaucoup d’étudiants dans les mêmes cours que moi, en finance, ont du mal à trouver un emploi à cause de la crise, et envisagent de monter leur business !

Je ne sais pas comment les mentalités peuvent évoluer. Peut être en s’y mettant !

3D Secure: une avancée dans la lutte contre la fraude

Mardi 7 octobre 2008

Encore un article très sexy qui traite d’un problème grave pour tous les acteurs du e-commerce, les plus gros comme les plus petits…

Le problème des mauvais payeurs sur internet est récurrent et de plus en plus fréquents. C’est très embêtant car le risque est supporté uniquement par l’ecommerce.
Nous sommes à la merci d’individus malhonnêtes qui assurent à leur banque qu’ils ne sont pas l’auteur de l’achat. En cas de répudation, la banque rembourse automatiquement le montant. La commande est perdue pour l’ecommerce….
Il y a bien des moyens  pour essayer d’enrayer ce problème comme demander une copie de la carte d’identité de l’acheteur pour les grosses commandes, ou tout simplement l’appeler directement. Mais cela prend du temps,  et surtout complique l’acte d’achat censé être le plus simple possible.
Il y aussi des signaux qui ne trompent pas:
  • Commande successives de plusieurs produits indépendants ( ce qui multiplie les frais de port)
  • Des commandes exorbitantes venant de l’étranger ( cas fréquent venant de Belgique ou Pays Bas)
Récemment une certaine avancée c’est faite dans ce domaine;  la mise en place progressive de 3d Secure:

“Le principe de 3D-Secure, programme mis en place par Visa/Mastercard et proposé par certaine Banque est de demander à l’internaute de s’authentifier au moment du paiement
comme dans la vie réelle afin de limiter l’utilisation frauduleuse d’un numéro de carte.”

“Son fonctionnement:
- lors de chaque paiement par carte en ligne, une demande d’authentification de l’internaute est transmise à la banque de celui-ci
- la méthode d’authentification est laissée au libre choix de la banque de l’acheteur (identifiant/mot de passe, date de naissance …).
- le principe du transfert de responsabilité : lorsqu’un commerçant est enregistré au programme 3D-Secure, la banque de l’internaute ne peut plus répercuter systématiquement sur la banque du marchand une transaction autorisée faisant l’objet d’une contestation par le porteur. Ce principe est applicable dès lors que le paiement est effectué avec une carte étrangère Visa ou MasterCard. Il sera applicable en France avec une carte CB à partir du 1er octobre 2008.”
En conséquence, avec 3D-Secure, le commerçant n’a plus à supporter les impayés suite à la répudiation d’un acheteur. C’est une avancée indiscutable pour la sécurisation du ecommercant.

En revanche, le service a déjà été testé en Angleterre, et les conséquences font peur:40% d’abandons en plus au moment du paiement lors de l’introduction du dispositif en Angleterre !
Pour terminer, c’est  déjà un bon signe de voir que les choses bougent…. néanmoins l’intégration de 3dsecure doit se faire progressivement et sans doute pas avant les fêtes, périodes clés du e-commerce……

L’importance du emailing pour un e-commerçant

Jeudi 2 octobre 2008

 

 

L’emailing est une des méthode de prospect la plus efficace en terme de ROI et de repeat business.

Cela fait 2 ans que je travail avec sudivin.fr, j’ai pu observer le retour d’une campagne emailing. Le chiffre d’affaire généré dans les heures qui suivent n’est vraiment pas négligeable. Et je me dis qu’un e-commerçant qui ne fait aucune campagne ou trop peu, est un ecommerçant qui a peut de chance de survit …

Une campagne d’emailing permet d’améliorer le repeat business (Michel de Guilhermier a écrit une série d’articles très interessant sur ce sujet). En effet, une campagne d’emailing est envoyée à vos clients qui ont accepté (de leur plein grés) de recevoir les emails de promotions. Donc généralement les personnes qui reçoivent ce mail ont déja commandé sur votre site et vous savez quelles sont interessées par les produits que vous vendez (du vin dans le cas de Sudivin). Ce sont des clients déjà acquis, qui font confiance en vos services (si la première commande s’est bien passée) donc qui seront beaucoup plus facile à convertir.

Mais attention, il faut éviter de les perdre ! Car un client perdu, coûte très cher à récupérer ! Donc n’abusez pas dans la fréquence de vos emails, ciblez les aux maximum (vous savez ce que votre client a déjà commandé, ne lui proposez pas des produits qui ne lui correspondent pas) et faites le trie de votre liste (si vous avez envoyé 5 ou 6 emailing à une personne, en l’espace de plusieurs mois, et qu’elle n’a jamais convertit, supprimez la ou proposez lui une dernière offre exeptionnelle …)

Pour le début d’un ecommerce, avant d’être bien référencé, l’emailing va permettre de lancer la machine, mais pour faire une campagne, il faut déjà avoir une bonne base de données clients (opt-in), ce qui n’est pas évident. On peut louer des fichiers d’adresses, mais le retour n’est pas le meilleurs et si vous n’intéressez pas du tout les eventuels clients avec vos produits, ils vous ignoreront très vite (voir vous déclareront comme spam), sauf si vous pouvez choisir le type socioculturelle et socioeconomique du fichiers qui correspond à votre cible. Vous pouvez aussi trouver des partenaires qui vendent des produits similaires aux votres et qui pourrait vous prêter/échanger/louer son fichier.

Pour finir voici quelques chiffres que j’ai trouvé ici


- Prévoir un taux de retour de 1% pour les fichiers loués.
- La réussite d’un emailing dépend à 20% de la rédaction du message, à 40% de la qualité de la mailing liste et à 40% de l’offre proposée.
- Les derniers inscrits à une mailing liste opt-in sont les plus actifs, un taux de 30% de nouveaux inscrits de moins de 6 mois est une garantie de succès.
- Le taux des NPAI temporaires (mailbox full…) doit être d’environ 1%, et les NPAI définitifs (adresses erronées) de 5 à 10 %
- Les 15 premiers caractères de l’objet d’un email sont les plus importants.
- Une bonne moyenne c’est 2 emailings réguliers / mois, plus des alertes ponctuelles.
- Un taux de désinscription doit être inférieur à 2%, l’objectif étant un taux entre 0,5 et 1%.

Le emailing est un processus complexe, celà ne constiste pas seulement à envoyer un email à des milliers de personnes, il faut analyser les retours, travailler son fichier, travailler la mise en forme et le tritre du mail.

Je rajouterais que l’emailing n’est pas du Spam !
De nombreuses lois existe contre le spam, renseignez vous avant de faire n’importe quoi et de black-lister votre nom de domaine et votre IP.

Les chiffres clefs du e-commerce pour 2008

Mercredi 30 juillet 2008

La fevad (fédération du e-commerce et de la vente à distance) a mis en ligne son rapport 2008 sur le e-commerce et la vente à distance aux particuliers. Vous trouverez de précieuses informations si vous aussi vous vous lancez dans l’aventure ou si tout simplement vous êtes intéressés…. Le dossier est au format pdf ici et fait 4 pages. Ce qu’on peut globalement retenir c’est que les chiffres sont en constante hausse, que ce soit le nombre de boutiques en ligne, le chiffre d’affaire réalisé, le nombre d’internautes, de transactions etc…; Encouragant bien sur, mais cela veut aussi dire une augmentation de la concurrence! Les pionners du web ne sont plus seuls! Chiffre marquant: 80% des 18-34ans achètent à distance… Vous êtes dans la cible? Votre confiance aux site web dépend de quoi surtout?

Développer dans les normes (dès le de début)

Dimanche 8 juin 2008

Développer un site web peut se résumer à écrire un livre. Ce n’est juste pas le même langage que celui que vous avez l’habitude de trouver dans un best-seller.

Et comme tout écrivain on doit respecter des règles, lui de grammaire, syntaxe et orthographe, moi de structure, syntaxe et de standards.

La syntaxe ça n’intéresse pas grand monde, en PHP on met un point-virgule à la fin de la ligne, c’est comme ça, on ne peut rien y faire. La structure est plus intéressante, mais elle est souvent la même pour de nombreux projets. Un livre aura des chapitres, un site web aura des class, des functions et des fichiers (chacun organise comme il veut). Mais la partie qui me préoccupe le plus et qui est la plus difficile, est le respect des standard. 

Respecter les standard dans le web, c’est comme mettre une majuscule après un point. si je ne la met pas vous ne le voyez pas forcement (vous l’avez vu ?). Ce n’est pas très grave de ne pas respecter les standards, en général si le site s’affiche (à peu près) bien sur les ordinateurs de mes amis, c’est que c’est bon … Mais le problème c’est qu’on ne pense pas aux autres, à ceux qui ne peuvent pas parcourir le site comme nous, les autres ce sont :

  1. Les robots des moteurs de recherches
  2. Les mal-voyants et non-voyants

Le premier point me préoccupe, pour l’instant, plus que le deuxième, mais ils sont en réalité directement liés. Si je ne respect pas les standards, les robots ne pourront pas analyser et comprendre la structure du site. Donc mon site sera mal référencé, personne ne pourra nous trouver sur les moteurs de recherche (=Google, soit 90% des recherches en France). Avoir un aussi beau site que Prestille mais ne pas être trouvé, c’est vraiment dommage non ? Par exemple mettre un titre entre des balises <h1></h1> plutôt que <span style=”font-size:25px”></span> (ce qui fait la même chose) est interprété complètement différemment par un robot. Le premier sera interprété dans sa juste valeur (avec une forte importance car c’est un titre), le second sera considéré comme un paragraphe …

Le respect des standards n’est pas la chose la plus importante pour le référencement (le plus important reste le contenu et les mots clés dans ce contenu, ceci fera sûrement l’objet d’un billet prochainement), mais ça remplie surtout le point 2 que j’ai cité plus haut.

On ne pense pas forcément aux mal-voyants et non-voyants. Bien qu’ils soient minoritaires, je ne veux pas les ignorer par respect et par intéressement. En effet un site e-commerce qui respect les standards pourra vendre à un aveugle, c’est toujours un client en plus pour nous et un en moins pour ceux qui ne respectent pas.

Pour ceux qui ne savent pas, un aveugle peut utiliser internet ! Pour cela il utilise un lecteur de page qui va lire et interpréter le site pour lui, grâce à une synthèse vocale. Pour reprendre l’exemple du point et de la majuscule, si je ne met pas de point, la synthèse vocal n’accentuera pas correctement la phrase, ce qui est plutôt désagréable et peut nuire à la compréhension.

Je suis tombé récemment sur ce site qui explique très bien (grâce à des vidéos) pourquoi et comment il faut respecter ces standards, je le conseil à tous les développeurs qui ne se sont pas vraiment penché sur le sujet. J’essaie de prendre en compte tous ces paramètres des le début, ça évite de faire ensuite de lourdes modifications du site après coup, et principalement :

  • Les structures de textes avec les <H?>eader et les <P>aragraphes 
  • La balise title dans le liens et les images
  • La balise alt pour le texte alternatif dans les images
  • La balise <label> dans les formulaires
  • La déclaration de la langue

 

Et vous amis dévellopeurs respectez vous (strictement) tout ces standards ?
Est ce qu’un aveugle a lu cet article ?

[edit] Je viens de tomber sur cet article qui raconte surement plus profondement ce que je viens de dire (en anglais) : http://www.internetretailer.com/article.asp?id=26565