Je suis en train de m’occuper de la gestion des frais de livraison sur Prestille. C’est assez complexe, car les frais dépendent des paramètres suivants :

• le poids de l’article
• le mode de livraison (normal/rapide)
• le pays de destination
• la quantité commandée (dégressivité)
• et tout ceci varie en fonction de chaque partenaire

Gérer ceci de façon dynamique demande une certaine gymnastique et une grande rigueur dans la programmation du site. Il ne peut pas y avoir d’erreur, si une commande est passée avec un frais de port inférieur au port réel, il est ensuite très difficile (commercialement parlant) d’aller demander de compléter le paiement car il y a eu une erreur dans le calcul des frais de port.

Une solution qui simplifierait bien des choses et ajouterais énormément de transparence serait d’inclure le prix de la livraison dans le prix de l’article. Ainsi tous les prix affichés seraient “port compris”. Mais ceci ferait gonfler le prix afficher et lorsqu’un client comparerait rapidement nos prix à un concurrent qui les affichent sans frais de port on serait perdant …

Pour parler un peu d’actualité des frais de livraison, Amazon vient de lancer le service “Premium” en France. En souscrivant à ce service pour 49€/an, vous bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes vos commandes. Modèle intéressant, mais je pense qu’il est beaucoup plus facilement applicable pour des livres. Je vais faire quelques analyses statistique sur Sudivin.fr pour voir si proposer un tel service serait viable. Ce n’est pas à négliger, car celà ça va augmenter votre repeat de façon importante …

Comment voyez vous les frais de livraison lorsque vous faites vos courses en ligne ?

1. je n’y fais pas trop attention
2. je calcul ce que ça m’aurait coûté si je m’était déplacé dans une boutique réel
3. je calcul le ratio frais de port / montant des achats
4. je choisi le mode le plus rapide (le plus cher) par sécurité